Trường hợp được hoàn vé máy bay đã mua do ảnh hưởng Covid-19

Công văn này được gửi tới Tổng công ty Hàng không Việt Nam - CTCP; Các hãng hàng không Vietjet, Pacific Airlines, VASCO, Tre Việt và Công ty TNHH Hàng không lữ hành Việt Nam, đề nghị:

Các hãng hàng không khẩn trương thực hiện đổi vé, hoàn vé (tiền mặt hoặc voucher nếu có sự đồng ý của hành khách) kể cả đối với vé có các điều kiện hạn chế (không được đổi ngày/giờ bay, không đổi hành trình, không hoàn vé) đối với hành khách đã mua vé nhưng không thực hiện được chuyến bay do ở khu vực bị phong tỏa, cách ly trên các đường bay hãng vẫn khai thác bình thường.

Yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương triển khai cụ thể về quy trình, thủ tục đổi vé, hoàn vé nêu trên và kịp thời thông tin rộng rãi cho hành khách qua hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, trang thông tin điện tử văn phòng, đại lý bán vé của hãng.

Như vậy, Trên các đường bay hãng vẫn khai thác bình thường, các hãng hàng không phải thực hiện đổi vé, hoàn vé (tiền mặt hoặc voucher nếu có sự đồng ý của hành khách) kể cả đối với vé có các điều kiện hạn chế (không được đổi ngày/giờ bay, không đổi hành trình, không hoàn vé) đối với hành khách đã mua vé và đáp ứng một trong hai điều kiện sau:

- Không thực hiện được chuyến bay do ở khu vực bị phong tỏa;

- Không thực hiện được chuyến bay do ở khu vực bị cách ly.